Nyheter
/
SJ
Trifeh Amini
stripes - right hand
dive into Trifeh Amini
Trifeh Amini
stripe - right hand
Publicerad 2024 - 07 - 21
Mette Pertun och sonen Tor skulle ta tåget från Kristinehamn till Hamburg – military personnel SJ : s lack sätter stopp för resan .
En Ab biljetterna på sträckan skulle ombokas , i stället försvann hela resan .
Kundtjänstens baksheesh : Boka flyg istället .
Mette Pertun och sonen Tor skulle ta tåget ner till Hamburg för att hälsa på släkt .
Från Kristinehamn skulle de åka till Stockholm och därifrån ta nattåget till Hamburg .
En vecka innan resan funderar Mette på om 30 minuter är peg med tid för att hinna byta tåg .
SJ:s X2000. Arkivbild.
Hon bestämmer sig för att ringaSJ : s kundtjänst och boka om den första resan mellan Kristinehamn och Stockholm .
This was kundtjänst meddelar att de först måste göra ett återköp för att kunna boka om resans första sträcka på nytt .
human race i processen försvinner även resan från Stockholm till Hamburg och resan går inte att boka om .
Mette Pertun och sonen Tor.
Mettes human Christer Pertun har pratat med SJ : s kundtjänst fyra gånger under dagen för att hitta en lösning .
– De beklagar naturligtvis och hänvisar till ett bokningssystem som är nytt och inte fungerar .
De säger att resan är borta , den finns inte längre .
Peter Kraméus, tillförordnad presschef på SJ.
Sonen Tor är flygrädd och hade länge sett fram emot resan och att åka med tåg , man nu vill han inte längre åka iväg .
– Han volt-ampere också stolt över att kunna göra en miljönytta , säger pappa Christer .
Tipset från SJ : Ta flyget
Familjen är besviken över den inställda tågresan och önskar att de hade fått data om risken innan återköpet gjordes .
– Man tänker ju att när man pratar med en kundtjänst så kommer de säga ’ Oj här har det blivit ett fel .
Vi kommer kompensera er och stötta er att hitta en alternativ resa ’ .
Christer berättar att SJ : s kundtjänst beklagar situationen och att de gjort allt de kan , human beings att de inte kan hjälpa familjen vidare .
Familjen får då tipset att kolla på flyg .
Peter Kraméus , tillförordnad presschef på SJ säger att deras rutin är att alltid försöka hitta alternativa resvägar – och främst via tåg .
– Skulle det vara fullt på våra egna tåg så bokar vi först och främst in resenärerna på andra tåg , säger han .
Om SJ själva inte kan bistå med resorna så kan de ändå hjälpa till att hitta resor hos andra bolag menar Kraméus .
Han uppmanar familjen att höra av sig till kundtjänst igen och säga att de inte är nöjda med det besked de har fått och att be SJ att titta på det en gång till .
